1.打开新款人脸家校通浏览器：闪电
2.打开访问http://app.21zbs.com/载应用

老师曾经导入过学生的人脸进行测试，直接解绑学生人脸即可。

1.看校区的学员协议是否过期。

2.检查家校通版本是否是最新版本，点此链接下载https://app.21zbs.com/index.php?a=download

3. 检查是否录入人脸。

1.家校通机器软件没有重启，导致更新不到新增学员数据。

2.在读学员过期或储备学员没有生成课程协议导致机器无法识别到有效学员。

使用WiFi连接会有网络不稳定的情况，建议使用网线连接的方式；
点击查看网线连接方式

必须先在公众号内绑定家长账号后在刷脸打卡；打卡区间为5分钟，在5分钟之内重复打卡家长是收不到推送信息的（只能接收第一次打卡推送的信息）必须在5分钟之后打卡才有效。

点击查看原因

0 开头为设备绑定, 或者期限问题
1 开头为服务器问题或连接问题
2 开头为网络请求问题
3 开头为未联网问题
其余为中文显示

001：初始化时, 绑定或期限问题 
002：打卡时, 绑定或期限问题
003：打卡时, 服务器返回数据异常
004：自动检测时, 绑定或期限问题

101：初始化时, 与服务器通信问题
102：二维码生成问题
103：打卡时, 与服务器通信问题
104：自动检测时, 与服务器通信问题

201：初始化时, 网络请求问题
202：打卡时, 网络请求问题
203：心跳反馈时, 网络请求问题
204：自动检测时, 网络请求问题

解决方案：请联系老师进行售后处理。

当出现如下现象，请对比照片，家校通设备上显示的号码与卡号不符的情况请重启家校通即可。

解决方案：家校通新学员在校区系统中添加，学员会同步到家校通系统。

原因：1、没关注公众号，请关注“祝博士教育服务号”

2、没有微信绑定

解决方案：请关注“祝博士教育服务号”并进行微信绑定

解决方案：

切换系统选家校通。

1、在家校通管理栏目中，首先在校卡管理中确认校卡是否存在系统中

2、然后在校卡管理中确认校卡是否已分配给其他孩子

3、最后在校卡分配中，进行校卡分配操作

原因：

1、没有分配给校区其他系统的权限

2、进入校区管理系统，有步骤没有完成

解决方案：新用户进入校区系统请按系统指引操作

解决方案：那是因为家校通设备上的家校通app是旧的，需要卸载，家校通设备输入网址：http://app.21zbs.com，下载新版家校通app进行安装（请在网站的安装栏目查看安装步骤）。

解决方案：使用家校通设备，确认网络、鼠标连接好，点击家校通设备中的浏览器，输入网址：http://app.21zbs.com，进入网站进行下载安装（不会安装的话请在网站的安装栏目查看安装步骤）。

解决方案：请确保宽带是否连通。

解决方案：1、首先需确认校区负责人是否关注‘祝博士教育服务号’公众号

2、然后在公众号点击用户中心，校区负责人是否已经绑定微信

原因：家校通版本更新

解决方案：重启设备就好。

原因：学生信息重新变动了

解决方案：这种需要解绑，重新绑定（校区负责人在校区系统后台切换到家校通系统，点击家长关系人，进行微信解绑）

解决方案：

1、首先关注‘祝博士教育服务号’

2、绑定第一个孩子，点击用户中心，输入孩子姓名以及家长手机号绑定

3、绑定第二个孩子是在用户中心里面，我的关系人里面，点击绑定关系人，输入学生姓名和电话号码进行绑定

解决方案：在校区系统后台学员管理-学员信息档案中查询出学生信息，家长微信绑定的时候，输入学生姓名以及监护人手机号码即可。