百问百答
家校通协议已过期
如新学员打卡还是提示协议已过期,请卸载家校通软件,重新下载安装。
新家校通浏览器标识更换问题

1.打开新款人脸家校通浏览器:闪电
2.打开访问http://app.21zbs.com/载应用
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老师打卡重复推送是什么原因?

老师曾经导入过学生的人脸进行测试,直接解绑学生人脸即可。

人脸识别家校通无法打卡,是什么原因?

1.看校区的学员协议是否过期。

2.检查家校通版本是否是最新版本,点此链接下载https://app.21zbs.com/index.php?a=download

3. 检查是否录入人脸。

4.人脸录入是否规范:如下图

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家校通“未打卡学员列表”没有显示未打卡的学员,是什么原因?

1.家校通机器软件没有重启,导致更新不到新增学员数据。

2.在读学员过期或储备学员没有生成课程协议导致机器无法识别到有效学员。


人脸识别家校通长时间卡在更新界面是什么原因?
原因是此校区未对学生录入人脸。

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关于打卡家校通网络连接问题。

使用WiFi连接会有网络不稳定的情况,建议使用网线连接的方式;
点击查看网线连接方式

孩子人脸打完卡后,家长也关注微信公众号并绑定账号但还是没有收到推送信息是什么原因?

必须先在公众号内绑定家长账号后在刷脸打卡;打卡区间为5分钟,在5分钟之内重复打卡家长是收不到推送信息的(只能接收第一次打卡推送的信息)必须在5分钟之后打卡才有效。

多个家长绑定一个孩子后,但个别家长收不到孩子的到校及离校的推送信息怎么办?
一个学生只能绑定6个家长,收不到推送信息的情况下请查看家长绑定的服务号是否超过6个。
部分人脸打卡家校通机器开机时间过长后,设备出现黑屏情况如何解决?
下载家校通文件后,在桌面的“下载”文件进入后不能点击jxt.apk进行安装是什么原因?
首先进入“文件管理器” 然后找到“Download”文件夹,在那里面点击安装jxt.apk软件,就可以安装。
家校通 错误码

0 开头为设备绑定, 或者期限问题
1 开头为服务器问题或连接问题
2 开头为网络请求问题
3 开头为未联网问题
其余为中文显示


001:初始化时, 绑定或期限问题 
002:打卡时, 绑定或期限问题
003:打卡时, 服务器返回数据异常
004:自动检测时, 绑定或期限问题


101:初始化时, 与服务器通信问题
102:二维码生成问题
103:打卡时, 与服务器通信问题
104:自动检测时, 与服务器通信问题


201:初始化时, 网络请求问题
202:打卡时, 网络请求问题
203:心跳反馈时, 网络请求问题
204:自动检测时, 网络请求问题


301:初始化时, 未联网问题
302:打卡时, 未联网问题
303:心跳反馈时, 未联网问题
304:自动检测时, 未联网问题

401:未联网问题
家校通设备闪退原因排查方法
如果家校通设备出现闪退的问题,可以按照下列方法进行排查:

排查方法:用鼠标点击设备的相机应用,看会不会出现闪退问题,如果出现,确定是摄像头出现问题导致设备闪退

解决方案:请联系老师进行售后处理。

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家校通出现校区全部卡无法打卡如何解决?

当出现如下现象,请对比照片,家校通设备上显示的号码与卡号不符的情况请重启家校通即可。

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家校通app,出现闪退时,如何解决?
解决方案:鼠标点击家校通设备设置—应用,找到祝博士家校通app,清除缓存和清除清除数据。

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家校通设备输入家校通网站网址为什么访问不了?
原因:网址输入错误
正确网址:http://app.21zbs.com

家校通设备无打卡声音,如何解决?
解决方案:按照下图调节家校通设备声音大小

200912_15466834.jpg
校区学员信息录入同时合同也生成了,无法在班级管理中添加学员,这个该怎么操作?
原因:班级的课程与合同的课程不匹配所以找不到对应的学生
解决方案:生成合同的课程与添加班级选择的课程对应
家校通新学员在哪里添加?

解决方案:家校通新学员在校区系统中添加,学员会同步到家校通系统。

家校通可以打卡,但家长无法收到信息

原因:1、没关注公众号,请关注“祝博士教育服务号”

2、没有微信绑定

解决方案:请关注“祝博士教育服务号”并进行微信绑定
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新的学生录入之后,如何分配卡号?

解决方案:

切换系统选家校通。

1、在家校通管理栏目中,首先在校卡管理中确认校卡是否存在系统中

2、然后在校卡管理中确认校卡是否已分配给其他孩子

3、最后在校卡分配中,进行校卡分配操作
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进入到校区系统,没有系统切换按钮的问题?

原因:

1、没有分配给校区其他系统的权限

2、进入校区管理系统,有步骤没有完成

解决方案:新用户进入校区系统请按系统指引操作
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刷卡提示无效卡的问题?

解决方案:那是因为家校通设备上的家校通app是旧的,需要卸载,家校通设备输入网址:http://app.21zbs.com,下载新版家校通app进行安装(请在网站的安装栏目查看安装步骤)。

家校通app下载安装问题?

解决方案:使用家校通设备,确认网络、鼠标连接好,点击家校通设备中的浏览器,输入网址:http://app.21zbs.com,进入网站进行下载安装(不会安装的话请在网站的安装栏目查看安装步骤)。

家校通设备以太网已经勾选,但是还是不能打开网址的问题?

解决方案:请确保宽带是否连通。

扫描家校通设备中的二维码,为什么不成功?

解决方案:1、首先需确认校区负责人是否关注‘祝博士教育服务号’公众号

2、然后在公众号点击用户中心,校区负责人是否已经绑定微信

家校通设备打了几张卡后,出现下图问题?

原因:家校通版本更新

解决方案:重启设备就好。
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重新绑定公众号的家长,当天可以收到刷卡信息,第二天开始无法收到学生打卡信息,要主动去日历那里查看?

原因:学生信息重新变动了

解决方案:这种需要解绑,重新绑定(校区负责人在校区系统后台切换到家校通系统,点击家长关系人,进行微信解绑)

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家长有多个孩子在校区,如何绑定?

解决方案:

1、首先关注‘祝博士教育服务号’

2、绑定第一个孩子,点击用户中心,输入孩子姓名以及家长手机号绑定

3、绑定第二个孩子是在用户中心里面,我的关系人里面,点击绑定关系人,输入学生姓名和电话号码进行绑定

同一个学生绑定多个家长的操作方式?

解决方案:在校区系统后台学员管理-学员信息档案中查询出学生信息,家长微信绑定的时候,输入学生姓名以及监护人手机号码即可。